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售後服务

SERVICE

主要應用于海綿城市排水系統,和高端景觀園林及市政道路排水以及一些高档商业街和步行街、港口、機場、高鐵、工廠、學校操場、别墅等場所

公司引進專业的德國技術生産線,同时擁有多名行业綜合素質較強的技術人才

1、産品售後服务承諾及有關說明

1.1 對産品售後服务在規定質保期内屬本公司制造、安裝質量問題,公司負責無償維修或退換。

1.2 我公司提供免費維保时間为交付使用後1年,在此期間内因設備質量出現問題由我公司負責維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔,造成其它損失的,我方将獨立承擔。

1.3 貨物交付使用後,我公司将對産品進行跟蹤服务。公司售後服务部專門設立了顧客档案卡和投訴電話,以更好地为顧客提供滿意的服务。我公司在定期會派專业維修服务人員到用戶方進行回訪并協助用戶進行産品檢修和維修。

1.4 由于顧客使用不當等原因造成的産品損壞,由公司當事銷售人員與顧客簽訂維修合同,根据維修合同,技術維修組負責如期完成維修任务。

1.5 除質保期内的售後服务外,本公司同时負責質保期後的設備維修工作,但其售後服务費用由需方承擔。

2、售後服务的实施方案(細則)

2.1 産品售後服务工作程序

2.1.1 本公司對産品出廠後進行的調試驗收及運行過程的服务直至産品合格并經需方認可後所做的工作,即为産品的售後服务工作。

2.1.2 售後服务部根据客戶的要求,詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫《售後服务工作聯絡單》,必要时派技術維修人員到現場了解情況。

2.1.3 售後服务部根据維修方案,并視其工作量的大小合理調派售後服务人員立即到達客戶現場。

2.1.4 售後服务人員到達客戶現場後,請需方技術人員對維修方案進行确認。如有異議,由生産技術部組織相關部門協調解决。

2.1.5 現場服务时售後服务人員按雙方确認的方案組織实施。服务結束後,提請需方對服务項目進行驗收認可,并在《售後服务聯絡單》上簽署意見。售後服务人員應主动詢問需方對我公司産品質量及服务質量的具體要求或改進意見。

2.2、售後服务内容

包括産品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期内涉及産品質量問題或安裝質量問題的維修工作。

2.3、重大項目服务規定

2.3.1 在用戶單位就近設立售後服务聯絡點,配備具有一定资質、經驗豐富的售後服务人員負責進行産品運行前的操作、維護、保養培訓工作,并提供在保修期内的維修保養計劃書。

2.3.2 對質保期内的産品進行定期免費保養,同时對産品運行情況進行認真的檢查和記錄。

2.3.3 視産品運行情況,可派員連續跟班服务90天(自産品投入運行日起),直至産品正常投入運行。

2.4、産品質量回訪工作要求

2.4.1 售後服务部每年以信訪形式了解産品運行情況及顧客的要求、意見和建議,并把有關信息反饋至公司相關職能部門。

2.4.2 對于重大工程項目及重點顧客,必要时由售後服务部派專人進行走訪,對走訪中獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理,并在回公司後寫出《走訪报告》交辦公室并抄送相關職能部門,以利于産品質量的不斷改進和提高。

3、在售後服务期内,公司可提供以下服务項目:

3.1 定期回訪自項目竣工合格之日起,定期主动對用戶進行回訪,間隔不超過6個月,形式为走訪或遠程郵件電話聯絡。

3.2 接受用戶意見,建立用戶及項目售後服务档案各相關部門接受用戶來訪、來電、傳真、電子郵件等,在2小时内作出快速響應,并把有關信息記入《售後服务單》,建立用戶及項目售後服务档案,待售後服务工作完成後存档到計劃經營部項目合同档案中。

3.3 指導維護與故障、問題解决跟蹤項目運行情況,指導用戶日常維護與正确操作,收集運行信息,以便及早發現和排除故障、問題隐患,同时在出現故障、問題时也能及时、準确地分析和解决。當故障或問題發生时,售後服务負責人應立刻組織人員進行售後服务,響應时間不超過2小时,根据情況選擇解决方式,如需現場解决故障和問題,華東地區24小时内到達現場處理,其他區域48小时到達現場處理,特殊情況與用戶溝通决定。

3.4 信息反饋 及时收集整理各合同項目《售後服务單》所列問題,反饋到各相關部門,推進提升各項业务水平,1個月内檢驗各相關部門工作落实情況。 多年來,服务一直被公司當作提升産品價值的重要砝碼。市場,盡管服务具有很高的價值,但卻始終都沒有做精做細。

4、定期的巡檢,做好遠程回訪

4.1 增加客戶的服务質量

4.2 了解客戶的需求量

4.3 更好的與客戶溝通

4.4 做到一對一服务

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